Jornadas Gaceta Business
Hacia la óptica 2.0: una nueva comunicación con los clientes
José Luis Málaga
Viernes, 12 de Marzo 14:00 - 15:00h
Sala N-113 + N-114
Sala N-113 + N-114
La nueva sociedad 2.0 está propiciando la aparición de nuevos perfiles generacionales y múltiples estilos de vida con una actitud diferente ante la compra: son los nuevos consumidores.
Estos cambios y estos nuevos consumidores están obligando a las empresas a transformar profundamente la forma en que se dirigen y se comunican con su público.
El teléfono móvil, Internet, los chats, foros y las redes sociales, permiten al nuevo consumidor, el cliente 2.0, una conexión permanente con sus iguales, como miembro activo de un grupo de su interés.
Uno de los valores más importantes dentro de este nuevo contexto comunicacional es el diálogo fundado en la reciprocidad.
Para el cliente 2.0, quedaron atrás para siempre las barreras sociales, espaciales, temporales o psicológicas, la timidez se evapora en Internet y se transforma en extroversión.
Para las empresas adaptarse a esta nueva realidad no es fácil, seducir al consumidor actual, el cliente 2.0, es por el contrario una tarea cada vez mas compleja.
Por lo cual es vital de cara a su propia supervivencia, aprender a adaptarse a esta nueva realidad, en la que el mensaje esté dotado de las características que le hagan “conectar” con este nuevo consumidor.
Características del Cliente 2.0
Este nuevo consumidor tiene como principal característica su tendencia a inscribirse en comunidades virtuales que le son afines a sus intereses.
Es por eso, que en este nuevo contexto, el mensaje se transmite mucho mejor si se desarrolla y se sustenta en la sociabilidad, ya que dejara de ser un simple mensaje publicitario enviado a un cliente, para pasar a ser una recomendación que le es fiable, por que procede de su entorno con la que como mínimo, comparte intereses que le son comunes.
El cliente actual ha dejado de ser un ente pasivo, receptor y consumidor obligado de contenidos publicitarios, para transformarse en cliente 2.0, emisor y propagador de contenidos.
La publicidad se sustituye por estos nuevos “contextos de comunicación” en los que las marcas y los productos o servicios que estas representan, deben atraer e interesar a este nuevo consumidor, que participa de forma interactiva y proactiva en los procesos de comunicación de las marcas. Son los consumidores, más críticos y mejor formados en medios y contenidos que han existido nunca antes.
Para la interactividad que supone la nueva realidad 2.0, las marcas han de desarrollar la “intercreatividad” y ajustar sus estrategias de marketing.
En definitiva, el consumidor ha cambiado y las reglas de comunicación también. Ahora el público objetivo es quien decide qué quiere recibir, qué es lo que quiere comprar y cuando. Las marcas deben enfrentarse a un consumidor “vacunado” contra la publicidad tradicional; a un cliente bien informado y cada vez más exigente y responsable.